碰场消费者权益保障措施说明
本说明由成都智糕无上科技有限公司（下称"平台方"）依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国民法典》等法律法规制定，向全体用户公开平台在消费者权益保护方面的具体措施与承诺。本说明是《碰场用户服务协议》的组成部分。
一、经营者准入与实名核验
1. 双向实名：平台对主理人与参与者实行双向实名认证。发布活动、报名付费活动、提现等关键环节，均须完成实名认证后方可进行。
2. 商户资质审核：入驻商户须提交真实有效的经营主体信息及相关资质（依法需要许可的业态，须取得相应许可），经平台审核通过后方可发布套餐。
3. 信息保存：平台依法保存商品和服务信息、交易信息，保存时间自交易完成之日起不少于三年；保存用户举报记录及处置记录，以备争议查证。
二、交易透明保障
1. 明码标价：报名费、标注加价（如有）、费用包含与不包含的项目，须在活动页面显著公示。交易条件以活动页面最终公示为准。
2. 标注加价公示：佣金模式下，主理人在商户套餐价格之上设置标注加价的，加价金额与说明必须向参与者明示，不得隐含收费。
3. 禁止额外收费：主理人不得在公示的报名费之外以任何名义另行收费；经参与者自愿、明示同意且在活动规则中事先明示的个性化增值服务除外。如遇违规收费，请拒绝支付并立即通过举报渠道向我们反馈，我们将核实处理并协助您追回款项。
4. AA 制透明：AA 制活动的报名费仅用于分摊活动实际成本，主理人不得从中获取佣金或差价。参与者有权向主理人询问费用分摊的测算依据。
5. 取消政策公示：每个付费活动的取消退款规则在活动页面公示，报名前请务必阅读。
三、退款保障
3.1 平台默认取消政策
活动页面未单独公示取消政策的，适用以下平台默认取消政策：
| 取消时间 | 手续费 | 退款比例 |
|---|---|---|
| 活动开始前 7 天（含）以上 | 0% | 全额退款 |
| 活动开始前 3–7 天（含） | 10% | 90% |
| 活动开始前 1–3 天（含） | 30% | 70% |
| 活动开始前 24 小时内 | 50% | 50% |
| 活动开始后 | 不支持退款 | |
活动页面单独公示取消政策的，从其公示；公示政策不得违反法律法规的强制性规定。
3.2 全额退款情形
发生下列情形之一的，您已支付的报名费应全额退还，不扣减任何手续费：
- 主理人取消活动；
- 活动未达最低成团人数而未成团；
- 因主理人、商户原因导致活动无法举行或与公示内容严重不符。
3.3 退款路径与时限
- 平台代收：退款按取消政策核算后原路退回您的支付账户，平台在【3】个工作日内发起退款，实际到账时间以支付通道为准。
- 线下收款：由主理人直接向您退还。主理人拒不退还或失联的，请立即启动本说明第五条的协助追偿流程。
四、投诉与举报
1. 举报渠道：您可在活动页面、用户主页、动态、评论等位置通过"举报"入口提交举报。平台受理的举报类型包括：骚扰、欺诈、虚假信息、不良内容、垃圾内容、网络欺凌及其他违法违规行为。
2. 证据提交：举报时请尽量提供截图等证据材料（单次最多可附 3 张），有助于我们快速核实。
3. 处理时限：平台在收到举报后【3】个工作日内完成受理反馈，处理结果（已解决/已驳回）将在"我的-设置-我的举报"中同步，您可随时查询进度。
4. 客服渠道：客服邮箱【待补充】；联系电话【待补充】。
五、协助追偿机制（重要）
当您与主理人、商户之间发生交易纠纷（如活动取消后拒不退款、违规收费、虚假宣传、收款后失联等），平台方将为您提供下列协助：
5.1 平台协助义务
1. 证据保全与提供：平台依法保存报名记录、支付记录、活动页面公示信息、平台内沟通记录等交易相关数据。您申请调取与自身交易相关的上述记录的，我们将在核实身份后依法提供，并可应监管部门、司法机关要求出具。
2. 经营者信息披露：依据《消费者权益保护法》第四十四条，如您通过平台购买商品或接受服务合法权益受到损害，而平台方不能向您提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，您有权向平台方要求赔偿。平台方已对主理人、商户实行实名核验，确保能够依法向您披露经营者真实信息，协助您直接向责任方主张权利。
3. 违规处置：经核实存在违规的，平台方将对违规方采取下架活动、封禁账号、冻结其未结算款项等措施，防止损失扩大，并以冻结款项依规协助处理您的退款诉求。
4. 配合维权：平台方将配合您向市场监督管理部门投诉（12315）、向公安机关报案或向人民法院提起诉讼，依法提供证据调取协助。
5.2 协助追偿流程
- 第一步：通过活动群聊或联系方式与主理人/商户协商解决；
- 第二步：协商不成，通过 App 内举报入口或客服渠道向平台投诉，提交交易凭证与证据；
- 第三步：平台受理核实，对违规方采取处置措施，并向您提供经营者真实信息及交易证据；
- 第四步：平台协助您通过 12315、公安、法院等法定途径继续追偿。
5.3 责任边界声明
平台方保留基于个案情况酌情向受损用户提供补偿的权利；该等酌情补偿属平台方的自主善意安排，不构成平台的普遍承诺、先例或义务，亦不影响平台方向责任方追偿的权利。
六、安全保障
1. 实名信息用途：您提交的实名信息仅用于实名核验、保险办理或安全登记，平台采取加密存储等严格保护措施。
2. 风险提示：平台在报名流程中向参与者提示活动风险与注意事项；高风险活动请务必审慎评估自身条件。
3. 保险建议：建议主理人为活动投保相应责任保险，建议参与者根据自身情况购买意外保险。
4. 紧急情况：活动中发生紧急安全事件，请首先拨打 110/120 等公共救援电话并服从现场组织安排，同时可向平台反馈，我们将全力配合有关部门处置。
七、个人信息保护
平台依照《隐私政策》处理您的个人信息。您享有查阅、复制、更正、删除个人信息及撤回同意的权利，可通过 App"设置-隐私设置"及"设置-数据导出"行使相关权利。
八、监督与持续改进
本说明将根据法律法规变化及用户反馈持续完善，修订后在平台内公示生效。欢迎通过客服渠道对我们的消费者权益保护工作提出建议与监督。
联系方式：客服邮箱【待补充】；联系电话【待补充】；App 内"帮助与反馈"。
本说明自2026 年 8 月 19 日起生效。